Kontakt ohne Umweg

Erreichen Sie den Cybet Casino Support in Minuten

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, an sieben Tagen pro Woche, und antwortet im Chat meist in drei Minuten.

Hilfe anfordern Spielauswahl erkunden

Lizenziert unter der Gaming Control Board Curaçao

256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf allen Verbindungen

Unabhängig geprüft von GLI und BMM Testlabs

Ihr Willkommensangebot bei Cybet

150 % bis zu € 350
+ 161 Freispiele

4,5

4,5 von 5 — gestützt auf 28.990 geprüfte Bewertungen

Jetzt brauchen Sie Hilfe

Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Klarheit, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie auf Antwort warten.

Sofort da oder später?

Morgens um sieben zählt jede Sekunde, und im Chat sitzt ein Mensch, der meist nach drei Minuten antwortet, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Chat starten

Wenn Belege zu prüfen sind

Bei Unterlagen und Belegen schicken Sie später alles in Ruhe an [email protected], eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn es eilt

Sobald es dringend wird, etwa bei einer hängenden Auszahlung, rufen Sie +49 30 5514 9527 an, die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Cybet Casino vor Ort

Vorher lange Wege, jetzt deutsche Leitung

Danach kennen Sie Telefon, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und die nächste Anlaufstelle bei Spielproblemen.

Angabe

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 5514 9527

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/7214/320

Spielprobleme

BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Cybet Casino, hier hilft auch die Ferne

Beim Spielen kann der Spaß kippen. Unabhängige Fachstellen beraten vertraulich, kostenlos und neutral, auch ohne dass Sie im Casino bleiben. Meldet sich die Sorge, wenden Sie sich an diese Stellen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Liefern Fragen und Antworten rund um Glücksspielsucht und geben erste Orientierung.

Anonyme Spieler. Bieten Selbsthilfe im Austausch mit anderen Betroffenen, in Gruppen und anonym.

OASIS-Sperrsystem. Sperren Sie sich hierdurch selbst und dauerhaft vom Glücksspiel in ganz Deutschland.

Cybet Casino sortiert vor

Wenn die Auszahlung hängt oder ein Beleg fehlt

Damit landet Ihre Anfrage direkt bei der zuständigen Stelle statt in der falschen Warteschlange.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

Beschwerden

Datenschutz

Geschäftliches

Gerade eben nachgesehen

Cybet Casino mit Sitz in Willemstad

Nach dieser Tabelle wissen Sie, wer den Betrieb führt und wo die Lizenz liegt.

Merkmal

Eintrag

Firma

Cybet Casino N.V.

Handelsnummer

776800 (Curaçao)

Anschrift

Schottegatweg Oost, Willemstad

Aufsicht

Gaming Control Board Curaçao

Lizenznummer

OGL/2015/7214/320

Support-Mail

[email protected]

Zwei Wege

Wollen Sie es lieber gleich klären?

Am schnellsten geht es im Chat, wo in der Regel nach drei Minuten jemand antwortet; am Telefon sind Sie meist nach einer Minute dran.

In den Wettbewerb einsteigen

Antwortzeiten

Wann antwortet der Support?

Nimmt die Sorge, dass abends und am Wochenende niemand erreichbar ist.

Kanal

Wert

Chat-Zeiten

Rund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwort

drei Minuten

Mail-Adresse

[email protected]

Mail-Antwort

zwölf Stunden

Telefon

+49 30 5514 9527

Wartezeit

eine Minute

Zeitzone

CET

Cybet Casino, Stufe zwei

Erst der Support, erst danach die Aufsicht

Konto anlegen

Cybet Casino braucht Datum und Uhrzeit

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und Ihrer Spielerkennung. Von dort erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, die den Vorgang festhält.

Wer sieht den Fall ein zweites Mal an?

Prüfen Sie die Antwort von [email protected], denn meist steckt ein fehlender Beleg dahinter. Reicht sie nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine Zweitprüfung durch Vorgesetzte.

Cybet Casino N.V. unter Aufsicht

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich mit Lizenznummer und Vorgangsnummer an die Aufsicht in Curaçao. Das Gaming Control Board Curaçao nimmt die Beschwerde gegen den Lizenznehmer auf.

Schneller zum Ziel

Was sollten Sie vor dem Kontakt bereithalten?

Vor dem Kontakt bereit

Halten Sie diese fünf Dinge in Reichweite, dann geht jede Rückfrage schneller.

Ihre Spielerkennung oder E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Belegnummer der Zahlung
Kurze Beschreibung in zwei Sätzen

Sieben kurze Antworten

Ihre Frage, in einer Minute beantwortet

Was, wenn die Antwort am Telefon nicht reicht?

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie die Weitergabe an die Beschwerdestelle unter [email protected]. Schildern Sie den Fall mit Datum, Kontonummer und dem bisherigen Verlauf. Danach bleibt der Weg an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht offen.

Was passiert, wenn die Lizenz nicht stimmt?

Gibt es Zweifel am Betrieb, nennen Sie die Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2015/7214/320, Inhaber Cybet Casino N.V. mit der Nummer 776800. Diese Angaben stehen auch im Impressum und gelten für das Spiel mit Echtgeld.

Warum fragen Sie nach Daten, aber nicht nach dem Passwort?

Weil das Team Ihr Konto ohne Passwortabfrage finden muss, genügen E-Mail-Adresse der Registrierung, Name und Geburtsdatum. Halten Sie eine Zahlungsreferenz bereit, etwa eine Buchungsnummer. Ihr Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch nicht weiter.

Kann ich um zwei Uhr nachts jemanden erreichen?

Rund um die Uhr verfügbar bedeutet: auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Zeiten richten sich nach CET, also der Zeit in Deutschland. Antwort im Chat in etwa drei Minuten, am Telefon nach einer Minute, per E-Mail binnen zwölf Stunden.

Wann ist mein Konto endlich freigeschaltet?

Mit vollständigen Unterlagen liegt die Prüfung meist nach etwa 57 Stunden. Melden Sie sich bei [email protected], sobald Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis als klare Kopien vorliegen. Fehlt etwas, dauert es länger; Rückfragen kommen per E-Mail.

Muss ich mein Konto schriftlich kündigen?

Soll das Konto dauerhaft weg, genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem klaren Wunsch nach Löschung. Ein Restguthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich jederzeit im Konto setzen.

Was passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?

Antwortet das Team, geschieht das in Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort auf Deutsch. Bei Fachfragen zu Zahlungen lohnt zusätzlich [email protected] in derselben Sprache.